办事支撑

  一.办事体系概略

深圳联科众能科技股分无限公司依托多年的临盆制造经历,搭建了本身完美的办事体系,以深圳总部为中间,在全国组建了100余家客户办事中间和办事网点,另外还设立了七大片区办事中间,100多名经公司培训认证的工程师覆盖全国区域。为完成办事搜集的安康运转,联科众能根据实际须要,经过过程制度规定办事行动,强化办事认识,进步办事程度。使办事网点的办事行动一直处于受控状况;同时,为包管办事搜集的有效运转,公司实施了扁平化管理,减少各级管理层之门的沟通空间,清除管理接口存在的盲区,进步信息反应的速度,使公司总部能及时控制办事一线的静态、处理基层碰到的体系性成绩。


  • 联科众能办事理念

深圳联科众能科技股分无限公司以以客户为中间,周全满足客户办事需求为办事理念,并遵守诚信准绳,经过过程及时敏捷的反响,千锤百炼的任务,严密满足的办事,从客户的实际需求出发,为客户供给真正有价值的办事。


  • 联科众能办事目标

客户满足是我们办事行动的目标。

  二.严谨的组织架构

严格的售后办事体系管理,严谨的组织架构,总部、片区、省分 、网点有序的管理平台,确保终端人员对办事理念的完全履行。image.png

  三.办事受理信息保证

 深圳联科众能科技股分无限公司全国办事热线为400 1688 008,全天候、全方位的德律风办事为客户供给优良的办事。

经过过程该平台为客户供给以下办事:

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信息咨询:接收一切花费者的来电;

产品导购:对一切设备的相干咨询(包含产品外不雅、性能、特点等),话务员可直接答复来电者,并将来电者信息录入体系建立档案;

技巧指导:话务员在接收毛病报修德律风中,可初步断定能否为毛病,对部分不需上门办事可直接指导用户清除的成绩经过过程德律风直接指导,以最大限制的在第一时间处理成绩,指导停止详细挂号用户档案,对需不雅察的项目会在30分钟后回拨德律风落实产品调剂后的状况; 

办事挂号:顾客请求设计、装置、调试、维修等须要上门办事的信息,话务员详细询问并记录用户的相干信息,直接与用户商定办事时间;

德律风回访:一切传递办事的信息在处理终了后,72小时内均由话务员拨出回访,懂得产品应用状况及用户在办事过程当中的感触感染;

德律风提示:对购买、装置的产品,由话务员在用户购买后或产品保护周期前主动拔出德律风,向用户简介应用、保养小技能;

用户查询拜访:合营产品部分、发卖新门对某阶段、某活动或某产品停止查询拜访回访,以获得新营业需求。

  四.完美的毛病照应流程

联科众能对接收到客户的保修后的5分钟内将有关信息经过过程办事体系传到相干部分停止处理,确保用户反应信息零耽搁。

联科众能的毛病照应流程以下:

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另外,根据毛病信息的紧急程度,联科众能也会作出照应的毛病处理办法。


  • 紧急毛病处理

当设备出现紧急毛病,经过过程德律风支撑仍没法清除毛病、恢复营业时,联科众能供给每年365天,每天24小时的现场紧急支撑。现场毛病处理处理准绳:恢复设备正常供电优先。


  • 严重成绩现场处理流程

联科众能公司根据不合产品的特点和请求,制订详细的严重成绩现场处理流程,以达到为客户快速清除设备的毛病,有效降低毛病对客户营业形成的影响。